La vie d’une équipe d’aîné(e)s, de la Croisée, comme celle de tout groupe, est parsemée de conflits. C’est un processus normal, et qui aide le groupe à progresser si ces conflits sont bien gérés plutôt que ” glissés sous le tapis “. Prendre le conflit à bras-le-corps, c’est maintenir ou rétablir la relation entre les protagonistes, relation qui serait brisée si le conflit était nié, si chacun évitait de dire son désaccord.
Certes, sur le moment, le conflit est inquiétant, mais l’intervention d’une tierce personne peut aider à apaiser sa gestion. Qui est cette tierce personne, que l’on appelle aussi médiateur ? Le bon médiateur est celui qui a la confiance des protagonistes du conflit. Toi, peut-être ! Pas besoin d’être un professionnel pour cela, même si la médiation demande un savoir-faire qui ne s’improvise pas et se développe par la pratique. Pourquoi ne pas en faire un poste d’action dans l’équipe ?
Faire le médiateur, c’est aider deux personnes ou deux groupes en désaccord à trouver une solution qui leur convienne à chacun. Alors pourquoi ne pas tenir ce rôle lorsque le besoin s’en fait sentir, pour aider les autres aîné(e)s à imaginer des solutions positives à leurs conflits ? Voici quelques conseils pour une médiation réussie :

1. Si l’une des personnes impliquées est trop énervée, tu peux lui laisser un peu de temps pour se calmer.
2. Trouve un cadre calme, où tu peux réunir les protagonistes en dehors de l’agitation du camp. Vérifie avec chacun d’eux qu’ils sont bien d’accord pour rechercher avec toi une solution à leur conflit.
3. Rappelle-leur les règles d’or de la médiation, que tu devras faire respecter tout au long de la discussion :
   o Ce qui est dit lors de la médiation reste entre vous.
   o On parle chacun son tour et on s’écoute sans se couper la parole.
   o Pas d’insultes, de violence verbale, et a fortiori physique
   o Chacun parle de ce qu’il a vu, fait, ressenti… pas de ce qu’il imagine de l’autre.
4. Invite chacun à son tour à expliquer à l’autre sa version des faits, sa vision de la situation. L’idée est d’arriver à une description commune de ce qui s’est passé
5. Demande à chacun de dire ce qu’il a ressenti et pourquoi il n’est pas satisfait
6. Demande à chacun ce dont il a besoin pour que l’affaire soit résolue de manière satisfaisante
7. Invite chacun à suggérer une solution qui convienne aux deux protagonistes. Aide-les à repérer si les solutions qu’ils envisagent risque de poser d’autres problèmes dans l’unité.
8. Demande-leur de choisir une de ces solutions, qui leur convienne à tous les deux. Note-la en détail par écrit et propose-leur de signer la feuille pour montrer leur accord.

Bravo, grâce à toi le dialogue a permis de dénouer un conflit et de satisfaire tout le monde. Il se peut aussi que tu aies joué ton rôle de médiateur, mais que les personnes concernées n’aient pas trouvé de solution. Dans ce cas, tu peux faire appel à quelqu’un d’autre, par exemple un responsable…
Tout ce déroulement te semblera peut-être un peu fastidieux les premières fois, mais tu verras que tu t’y habitueras, et que très vite ces étapes deviendront pour toi une seconde nature. Alors, tu seras un vrai médiateur. Qui sait alors si les autres ne viendront pas spontanément te chercher pour les aider à régler leurs conflits ?

Jérôme Kasparian